온라인상품을 판매할때 고객전화응대는 이렇게
온라인쇼핑몰을 운영하실때 한가지 중요한점이있습니다.
긍정화법의 사용인데요 긍정적인 응대만으로도 고객을 만족시킬수가 있다는 건
누구나 아시겠지만 그 화법을 바로 바로 써먹기가 쉽지가 않습니다.
고객에게 제일먼저 하는 말이
안된다 된다는 나의 상황설명보다는 최대한 가능한 방법을 제시하는 방법을 쓴다면
쇼핑몰을 방문하는 고객의 만족도를 높이고, 매출도 늘릴수 있다는 점을 기억하시면서
온라인상품을 판매할때 쓰는 긍정화법을 어떻게 쓸것인가?
지금 부터 살펴보겠습니다.
긍정적화법의 사용예시입니다.
고객응대를 하다보면 오늘중에 배송가능한가요 라고 묻는 고객들이 많으실겁니다.
그럼 매몰차게 오늘은 안되구요 라는 말 대신
아쉽게도 오늘배송이 끝나서 모레 6시까지는 받게끔 보내드리겠습니다. 라는 말은 어떨까요?
가끔 말도안되는 얘기를 하는 고객들도 경험을 하실겁니다.
그러나 여기서 그렇게는 안됩니다 라고 딱 잘라 말하면 아마추업가 되시는 겁니다.
그말 대신에 진짜로 안되는 상황이지만 한번 알아보겠습니다. 라는 말한마디...
고객은 그런 당신의 태도도 생각하고 있습니다.
이런 요소하나하나가 바로 매출로 이어지는 것입니다.
쇼핑몰이 규모가 커지면 커질수록
쇼핑몰 운영에 꼭 필요한 부분이 서비스 응대 메뉴얼입니다.
기본적인 고객응대는 어떤것들이 있는지 한번살펴본다면
서브스 응대 메뉴얼
어떠신가요? 말한마디에 천냥빛을 갚는다는 라는 말
누구나 알지만 실천은 쉽지가 않죠
한번에 되기는 어렵습니다.
날마다 한다마디 씩 소리내어 읽어보신다면
어느 순간부터
자연스럽게 흘러 나오게 됩니다.
