최고의 마케팅중 한가지는 고객후기입니다.
쇼핑몰의 고객후기 게시판
특히 온라인 쇼핑몰에 고객후기 게시판이 있고 없고는 고객의 구매 전환율에서 차이가 많이 나게 됩니다.
옥션이나 지마켓에서 상품을 구매할 때도 가격과 모델이 같은 상품이라면 서비스나 상품이 좋다는
고객후기가 많이 올라온 상품을 구매하게 되는 것과 같다고 보시면됩니다.
옥션과 지마켓에서 소비자들이 구매할때 가장 중요한게 무엇인지 조사를 해봤는데..
가격? 아닙니다.
제품설명? 도 아닙니다.
고객후기 네 맞습니다. 고객후기였습니다.
가격이 좀비싸도 고객들의 진실성이 담긴 후기가 많이 달려있고 평이 좋다면 바로 사게되는 것입니다.
가격경쟁이 전쟁터같은 오픈마켓에서도 무조건 싼가격보단 고객의 후기 가 더 중요하다는 것이 입증되고 있습니다.
이런 고객후기는 브랜드가 알려지지않은 중소기업들의 신뢰도를 높여주는데 중요한 역할이 됩니다.
신뢰가 높아지면 구매전환이 높아지는건 당연한거구요.
그러면 마케팅으로써 고객의 후기 효과를 살펴본다면
1. 매출이 늘어납니다.
구매결정이 가장중요하니까 당연히 매출이 오를것입니다.
2.입소문이 증가합니다.
경쟁업체와 차별화가 되어 고객들의 입소문이 늘어나게됩니다.
3.판매자의 자부심이 올라갑니다.
고객후기 , 특히 감동의 고객후기는 판매들에게 자부심과 동기부여를 줍니다.
감동의 고객후기를 받으면 어깨에 힘이 빡하고 들어가면서 아무리 피곤하고 힘들어도 힘든줄 모르는 경험을 하게됩니다.
4.독자적인 가치를 찾게 됩니다.
고객후기의 내용을 잘 살펴보면 고객이 감동받고 , 고마워 할때가 있는데 그 부분을 잘 기억했다가
내꺼로 만들면 독자적인 가치를 찾게됩니다.
5.업체의 신뢰도가 올라갑니다.
많은 고객이 믿고 격려해주고 칭찬해 주면 회사의 신뢰도는 자연스럽게 올라갑니다.
고객들의 후기가 모일수록 나의 매출도 올라간다!!
세계적인 정보미디어 기업체 닐슨에서 2009년도에 한국인이 가장 신뢰하는 광고매체에 대해서 조사한적이 있었습니다.
이 조사에서 최고로 신뢰하는 지수를 100% 로 본다면 문자가 24% 로 7위 온라인배너가 33%로 6위
라디오 가 55%로 5위 신문이 61%로 4위 TV광고가 61%로 3위 브랜드웹사이트가 70%로 1위 고객후기가 70%로 공동1위를
차지했습니다.
결과를 보면서 느끼겠지만 우리나라사람들은
그 어떤광고보다 고객의 후기나 지인들의 추천으로 강력한 신뢰감을 받습니다
이런 후기들이 모일수록 매출이 오르는것은 당연한 결과입니다.
