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배려와 믿음이 기본바탕 등록일 : 2014-10-19

글쓴이 : 웹플러스 조회수 : 13770

첨부파일(1)

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다이어트건강식품 쇼핑몰운영자 김소연대표는, 고객과 1:1 다이어트코치를 하며 고객 의 건강과 몸매를 책임지고 있습니다.

몇년 전 갑자기 몸무게가 부쩍 늘어나 건광관리와 다이어트를 해야겠다는 생각과 결심이 선후 많은 다이어트를 시도해보고 실패하면서 여러경험과 체험을 통해 좋은결실 을 맺고나서 많은이들에게 자신만의 노하우를 알려야 겠다는 생각에 주변에 하나둘씩 전파를 하다 지금 의 쇼핑몰까지 운영하게 되었다고 합니다

다이어트 제품을 처음 판매할때는 그녀도 많은 고생을 했다고 한다.

사람마 다 각각의 체형과 체질이 다 달랐고 복용방법을 지키지 않는사람 , 시간에 쫒겨 가벼운 운동도 같이 해야 하는데 그렇게 하지못하는 사람 , 체질 에 잘 맞지 않는 사람 등 많은 실패 사례가 나오면서 그녀도 많이 힘들고 어려워 했다고 한다.

그렇 게 좌절을 겪다 더 많은 학습과 노력으로 고객에게 다가가기 시작했고 이제는 다이어트코치로 다이어트전도사로 수많은 고객들의 건강 과 몸매를 책임지고 있다고 한다 .

“ 정말 처음에는 고생을 많이 했어요 제 방법은 잘 됬는데 왜 저분은 잘 안되지 등등 뭐랄까 난관에 부딪쳤었어요

하지만 그럴때 마다 체형과 체질에 대해 공부하고 제가 취급하는 상품의 종류와 기능에 대해 학습하고 복용해보고 하면서

또 한편으로는 단순히 상품을 판매 하는거에 그치지 않고 이른시간이나 늦은시간에도

고객 과 1:1 소통과 상담을 통해 그분이 중도 포기 하지않고 꾸준히 복용하실수 있게 격려도 하면서 용기를 붇돋아 드렸습니다

보통 은 두달에서 세달정도 복용과 유산소 운동등을 같이 해주면 효과가 나타나거든요 그러기 위해선 꾸준한 고객관리가

필요했었습니 다 . 처음엔 그걸 몰랐던거에요 ㅎㅎ

지금 은 고객분의 성격과 체형 체질에 따라 제품과 복용방법 간단한 유산소 운동등을 권해주고요

고객분 들 거의 대부분이 잘따라와주셔서 이젠 고객과 소통하는게 즐겁고 보람 차답니다”

김소연대표의 경쟁력은 제품도 중요하지만 고객의 마음을 사로잡는 능력이다

고객 이 무엇을 원하는지 캐치하고 고객의 다이어트 일정과 계획 목표등을 파악하여 거기에 맞는 고객별 맞춤형 코치를 철저 히 관리하여 고객의 건강과 몸매를 아름답게 해주는데에 있다.

또 그렇게 하기 위해선 고객과 많은 소통과 관리 그리고 제품별 특징을 잘 파악하여 고객에게 잘맞을수 있는 제품을 추천하며 복용후부턴 주기적으로 몸무게와 건강관리를 체계적으로 체크 분석 해준다.

또 한 그렇게 하기 위해선 단순히 이익을 올리는것보단 고객에게 마음으로 다가서야 하며 체계적이고 지속적인 관리로 고객에 게 신뢰를 주고 있다고한다.

또 한 쇼핑몰을 운영함에 있어서도 매우 늦은시간까지도 고객과 소통을 하며 어떤질문 하나하나에도 정성을 들여 답변을 단다고 한다 .

“ 처음엔 쇼핑몰 도 없이 했어요 고객들의 정보를 노트에 기록하고 관리해왔는데 한계에 오드라고요

고객수 가 많아질수록 더 정확한 분석과 관리를 위해선 체계적이어야 한다고 생각했어요

그래서 쇼핑몰을 시작했어요

첨 엔 컴퓨터도 잘 못해서 많이 고생했어요 하지만 지금은 방문자 분석 부터

고객 의 구매추이 회원고객의 연령대 분석 여러가지를 체계적으로 접근하게 되었어요

그리고 무엇보다 중요한건 고객에게 신뢰와 믿음을 주기위해 정말 많은 노력을 했던것 같아요

고객 이 힘들땐 왜 힘든지 무엇때문에 포기할려고 하는지 고객에 입장에서 생각하고 여러가지 방법을 같이 논의 하고 제시하고 지도하 고 코치하고 그랬어요 그러다보니 이제는 제 신규고객의 많은분들은 기존 고객의 추천이랍니다 ㅎㅎ

저에겐 그어떤 마케팅방법보다 고객에게 신뢰와 믿음을 주어서 고객 한분 한분이 제영업사원이 되어 주시는게 최고의 마케팅인것 같아요 ”

김소연대표는 쇼핑몰을 시작하면서 너무나 많은것을 몰랐다고 한다

컴에대한 두려움과 쇼핑몰 운영에 대한 두려움 이 두가지가 컸다고 한다

하지 만 웹플러스의 친절한 설명과 쉬운 쇼핑몰관리에 금방 자리를 잡았다고한다

한 번 자신감이 생기니 지금은 포토샵도 능수능란하게 다룰줄 안다고한다

그리 고 김소연대표는 쇼핑몰을 시작하기전 자신이 판매할려고 하는 상품에 대해 공부를 많이 해야하고

그 제품을 주변 지인에게 권해서 제품에 대한 좋은점과 단점을 파악하는것이 참 중요하고

그 다음 쇼핑몰을 준비하고 시작하면서 고객을 관리해 나가면 실패하지 않을수 있다고 한다.

“ 컴퓨터를 잘 못하시는 분들이 쇼핑몰운영에 두려움을 느끼시는것 같아 요 물론 저도 그랬고요

하지 만 컴퓨터를 잘 못한다해도 쇼핑몰을 운영하는것을 힘들꺼라 생각하시면 안되요

핸드폰도 기기를 바꾸면 첨엔 기능을 몰라 헤메지만 금방 익숙해 지잖아요

쇼핑몰 도 그와 같아요

첨 엔 다 생소하고 어려워 보이지만 하나식 하나씩 만져보시면 금방 익숙해져요 ㅎㅎ

또 모르면 웹플러스 전화하시면 친절히 알려주시니 걱정 안하셔도 되요

쇼핑몰 사용방법 보 다 중요한건 고객의 마음을 얻고 신뢰를 얻는거라 생각되요

비슷비슷 한 쇼핑몰은 많지만 고객에게 감동과 신뢰와 믿음을 주는 판매자는 많지 않거든요

항 상 고객에게 진심으로 다가가면 통한다는걸 꼭 얘기하고 싶어요

두려워하지마시고 요 도전해보세요 화이팅 ! 입니다 ”

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