카페24 The 신뢰받는 리셀러 _ 리셀러를 만나다
안정된 서비스와 고객을 위한 마인드는 경쟁력이 아닌 기본!
카페24
리셀러를 활동을 시작할 당시만 해도 호스팅이란 단어조차 낯설었다는 나눔시스템 박재홍 대표님.
하지만 만 5년이 지난 지금은 웹사이트
제작뿐만 아니라 도메인, 호스팅 서비스 판매, 아울러 온라인
광고대행 업무까지 하는 베테랑 사업가가 되셨습니다.
이쯤 되면
박대표님의 성공 비결이 궁금해지시죠? 지금부터 소개해드리겠습니다. ^^
Q. 안녕하세요.^^ 먼저 간단한 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 나눔시스템의 박재홍입니다. 현재
웹플러스(
www.webplushome.co.kr
)라는 사이트를 운영하고
있습니다. 카페24 리셀러로 활동한지도 벌써
5년이 됐네요.
Q. 전혀 몰랐던 분야에 도전해서 성공을 거두시기까지, 평소 사업을
하시면서 가지고 계신 '원칙'이 있으실 것 같은데요.
남과 다른 삶을 살려면 남과 다르게 살아야 한다고
생각해요.
그래서 남들이 10시간 일할 때 저는 15~16시간은 일했던 것 같아요.
사업을 진행하는데 있어서 가장 기본
원칙으로 삼고 있는 것은 '고객과 한 약속은 무조건 지키려고 노력한다는 것'입니다. 모든 곳이 그런 것은 아니지만 바쁜 일정 때문에
고객과의 약속을 못 지키는 웹에이전시들이 종종 있거든요.
저도 예전에 그것 때문에 불편을 겪었던 적도 있었고요. 그래서 고객을 생각하고,
어떻게 하면 고객이 우리 서비스를 좀 더 쉽게 사용할 수 있을지를 항상 고민합니다.
그리고 될 수 있으면 시간에 상관없이
고객들의 상담 전화는 다 받으려고 노력합니다. 이것은 경쟁력이라기 보다는 기본이죠!
Q. 이런 원칙을 세우신 이유가 있으신가요?
웹에이전시를 하기 전
통신사업을 한 적이 있었습니다. 그 때 운영했던 홈페이지가 종종 다운이 되더라고요.
저희 홈페이지를 관리해 주던 웹 에이전시는 그
때마다 '조금만 기다려 달라, 금방 복구 될 것이다'라고 말을
했는데, 실제로는 한참이 지나야지 복구가 되곤 했어요. 그러다보니 실제
매출에도 타격이 있었죠.
그 때 생각했습니다. ‘웹 에이전시는 고객들이 믿을 수 있는 곳이어야겠구나’라고요.
Q. 혹 그런 경험이 카페24를 선택하게 된 데 영향이 있으셨던 것인지, 카페24 리셀러 활동을 하게 된
계기는
무엇인지 궁금합니다.
우선 웹 에이전시를 하면서 자체적으로 호스팅까지 운영하는 것은 무리가 있을 것이라고
판단했어요. 직접
서버를 구축하고, 관리하려면 비용적인 면에서나 인력적인 면에서나 부담스럽기 때문이죠. 그리고 가장
중요한 것은
고객인데, 우리가 호스팅까지 직접 한다고 해도 기능이나 안정성을 확실하게 갖추지 못한다면
그로 인한 불편함이 고스란히 고객들에게
돌아갈 것이라고 생각했습니다.
제가 카페24 리셀러 활동을 계속 하는 이유는 카페24가 안정적인 서비스를 계속
제공해주는 기업이라는
믿음이 있기 때문입니다. 사업 초창기 직원의 실수로 DB를 날려버린 일이 있었는데, 새벽임에도 불구하고
응대를 너무 친절하게 잘 해줘서 많은 도움을 받았었죠. 24시간 고객응대가 가능하다는 것이 카페24의
강점이 아닌가 싶습니다.
그리고 리셀러를 처음 시작하는 분들에게는 리셀러 판매 사이트가 기본적으로 제공된다는 것도 장점으로
작용하는 것 같아요.
Q. 처음에 웹 에이전시로 시작하셨다가 광고 리셀러까지 도전하셨다고 들었는데요.
광고리셀러
1세대라고 할 수 있을 만큼 시작 시기가 빠른 편이셨습니다. 어떻게 시작하게 되셨어요?
약
3년전부터 광고리셀러로 활동하기 시작했는데요. 저희 고객들 중에서 사이트만 완성해 놓고 어떻게
운영하고, 홍보해야 하는지 모르는
분들이 많이 계시더라고요. 실제로 있으나마나 한 사이트가 되어버리는 경우도 있다 보니 고객들이 ‘살아있는 사이트’를 운영할 수 있도록
도와줘야겠다는 생각을 했습니다. 카페24 광고 리셀러는 그런 과정에서 알게 됐어요.
당시에는 저도 온라인 광고가 익숙한 분야가
아니었다 보니 개인적으로도 공부를 참 열심히 했는데요. 그 결과 고객들을 대상으로 ‘광고를 효과적으로 할 수 있는 방법’에 대해 강의를 할 수
있을 정도까지 발전했죠. ^^
이 밖에 저희 사이트에 ‘매출향상 마케팅 팁’이라는 게시판을 마련해 놓고, 홈페이지 운영이나 쇼핑몰 창업과
관련된 좋은 정보가 있으면 올려놓고 있습니다.
Q. 마지막으로 앞으로의 계획과
함께 활동하고 있는 카페24 리셀러 분들에게 한 말씀 부탁드립니다.
앞으로 이익을 사회에 일부 환원할
수 있는 기업이 되고자 합니다. 나눔시스템이라는 이름도 ‘베풀면서 살자’는 뜻이 내포되어 있어요. 장기적으로는 나눔시스템이 코스닥에
상장될 수 있기를 바랍니다. 누군가 우리 회사의 주식을 거래한다는 것, 너무 멋진 일 아닌가요? ^^
저처럼 카페24 리셀러로
활동하고 계신 여러분들도 멋진 목표와 계획을 가지고 계실텐데요. 저는 성공을 위한 지름길은 없다고 생각합니다. 목표를 달성하기 위해
어려가지 방법을 동원해보고, 이를 통해 자신만의 해답을 찾는 것이 중요하다고 생각해요.
다들 힘내셔서 목표하시는 바를 모두 이루실 수
있기를 바랍니다. ^^
