쇼핑몰의 게시판은 고객만족을 위한 기본이 되는 요소입니다.
고객은 쇼핑몰에서 상품을 구매하기에 앞서 게시판을 이용하여 확신을 얻고자 합니다.
상품소개, 정보만으로 자신이 원하는 답을 100% 찾을 수 없기 때문입니다.
게시판은 쇼핑몰과 고객이 소통할 수 있는 통로입니다.
물론 전화도 있지만, 바로 연결되는 경우는 그리 많지 않지요
대부분 쇼핑몰 게시판을 이용하여 쇼핑몰과의 소통을 시도하게 되는데
고객의 질문에 빠른 답변이 이루어짐으로 인해 고객을 만족시키는 것은 물론
게시판을 보고있는 다른 고객까지도 만족시켜 한번에 많은 고객을 설득하는 효과가 있습니다.
전화는 고객 한사람만을 상대할 수 없지만 게시판은 질문을 하는 고객이외에 게시판을 보고 있는
다른 고객까지도 만족시킬 수 있는 효과가 있습니다.
쇼핑몰을 이용하면서 자신이 원하는 답변을 찾기위해 게시판을 둘러본 적 있으시죠?
바로 이런 고객까지도 만족시킬 수 있기 때문에 게시판 관리는 매우 중요합니다.
지난 포스팅에서도 언급되었지만 게시판은 고객을 만족시키는 것 뿐만 아니라
활발하게 운영되고 있는 쇼핑몰로 느끼게 해주며
많은 상품이 거래되고 있는 믿을 수 있는 쇼핑몰이란 점도 부각 시켜줍니다
