쇼핑몰사업자를위한 첫구매고객을재구매고객으로만드는방법
다시말해서
어떤 사람이 여러분이 운영하는 쇼핑몰에서 상품을구매한뒤에
다음에 다시 와서 상품을사는 단골고객을 만드는방법입니다.
그럼 어떤 방법이 있을까요?
사은품과 적립금을 많이 준다?
이 방법도 좋고 효과도 있습니다. 그렇지만
이런 방법은 거의 모두하는 방법이고 고객에게 더 좋은걸 제공하려면
그 만큼 비용이 더 들어가기 마련입니다.~
그럼 비용이 안들어가는 것중에 어떤것이 있을까요?
바로 손편지 입니다. 손으로 직접써서 상품과 함께 동봉하는
손편지.
여러분도 받아보신경험이 있으실겁니다. 판매자얼굴도 모르는
온라인에서 상품을 구매하고 도착한 택배상자를 열었을때
판매자가 직접 손으로 쓴 편지가 있다면 굉장히 특별한 느낌을 받게 됩니다.
요즘같이 빠른 sns가 주를이루는 환경속에서 누군가 자기에게 손으로 직접쓴 편지가 있다는
것은 감동이겠죠
이런 손편지를 받게되면 구매자는 자신이 특별한 존재가 되었다는 느낌을
가지게 되고 편지를 써준 판매자를
다른 판매자들보다 훨씬 더 기억에 오래남게됩니다.
이것은 다음에 무언가를 살때 먼저 여러분의 상품을 떠올리게 될 확률이 높습니다.
그러나 ..
배송량이 많을때 어떻게 일일이 손편지를 쓸수가 있느냐 이것을 무리이다라고
말할수도 있습니다.
그래서 이것을 대비한 좀다른 방법을 말해보겠습니다.
소책자를 만들어서 제공하는 방법입니다.
유용한 정보가 담긴것으로
예를들어 20대초반의 남성고객을 위한 보세청바지를 판매할때
다음과 같은 내용으로 소책자를 만들어본다면
1)청바지를 변형없이 오래 입을 수있는 관리방법
2)청바지 색깔이 빠지지 않도록 세탁하는 방법
3)(해당 청바지를 이용한) 계절별,스타일별 코디제안
4)구매하신 청바지는 주로 이런 스타일로 코디를 합니다!! 길거리나 클럽에서의 촬영등
5)섹시하게 청바지를 찢는 요령과 위치를 알려주는 발상의 전환을 말해준다
6)여자들의 시선을 끄는 청바지 연출법
7)힙 라인을 강조해서 남성미를 강조하는 청바지 연출법
8)청바지를 이용한 봄 여름 가을 겨울 계절별로 활용법등 총망라!!
이런한 정보를 담은 소책자를 제작하여
택배발송시 상자안에 같이 넣어 발송해주면 됩니다.
그렇게 되면 고객은 상품과 사은품 외에
덤으로 뭔가 특별한 선물을 받은 듯한 느낌을 받게 됩니다.
이렇게 되면 큰돈이 안들어가며서 돈과 시간을 절약하여
고객에게 그 가치까지 전달해주는 선물까지 여러가지효과를
얻을수가 있습니다.
이 글을 읽고 있는 분들도 경쟁자와 똑같은 가격으로 상품을
팔고있다면 이같은 책자를 받은사람은
다음에 누구한테 구매를 할까요?
책자를 만드실때 제대로된 효과를 보시려면
책자안에 있는 정보가 정말 유용한 정보이어야 합니다.
봐도 그만 안봐도 그만인 소책자는 제작비만 낭비가 됩니다.
또하나 주의할점은
광고를 넣어서는 안된다는 것입니다.
소책자는 유용한 정보로만 충실하게 채워져야합니다.
대부분의 사람들은 광고전단지를 유심히 보지않습니다.
광고를 넣게 되는 순간
정성스럽게 만든 소책자는 바로 휴지통으로 분리수거 됩니다.
혹여 광고를 넣으신다면 소책자와는 반드시 별도로 넣으시는걸
당부드립니다.
디자인도 틀리게 해야합니다.
디자인이 같으면 똑같은 광고처럼 보여서
같이 휴지통으로 들어가게됩니다.
소책자는 스쳐보이기에도 무언가 있는것처럼 보여야 합니다.
그렇게 해야 고객들은 유심히 볼것이고
여러분들이 바라는 효과를 볼수있습니다.
쇼핑몰이나 사업장을 운영하시는 분들은
이미 물건을 구매한 구매고객에게 얼마나 정성을 드리고 있으신가요?
혹여, 한번 잡힌 물고기는 계속 내어장에 있겠지라는 안일한 생각들이
다시는 여러분의 물건을 재구매하지 않는 뜨내기 고객으로
만들고 계시진 않나요?
이렇게 조금만 신경을 쓴다면
한번고객은 재구매고객이 되고
재구매고객은 단골고객이 될수있는 사람들입니다.
