고객을 만족시켜라.
처음에도,맨 나중에도,그리고 항상.
루치아노 베네통/ 베네통 회장
고객과 만나는 15초 동안 기업의 운명이 결정된다.
얀 칼슨/SAS 전 회장
고객은 항상 새로운 것을 원하고
자신과 남과 비교함으로써 상대적 만족을 얻으려 하고 있다.
앤드류 카네기
사람은 자기가 준 것에 대해서는 하나의 눈을 가지고 있지만,
받을 것에 대해서는 일곱 개의 눈을 가지고 있다.
독일 속담
비즈니스의 참 목적은 고객을 발견하고 그것을 유지시키는 것이다.
시어로어 래빗/ 하버드대학 교수