쇼핑몰 불황시대 그 해결책은?
누구나 쉽게 시작할 수 있는 인터넷 쇼핑몰은 누구나 쉽게 시작할 수 있지만, 그 만큼 쉽게 망하기도 합니다.
주변에서도 가볍게 인터넷 쇼핑몰을 시작해서 6개월을 넘기지 못하고 정리하는 분들을 수없이 많이 봐왔는데요.
처음 시작부터 제글을 보시고 지금 이글을 아직까지 보고 계신분들은 이미 상위몰로 도약할 수 있는 경쟁력을 갖추었거나 많은 준비가 되신 분들일 것입니다.
상위몰로 도약하기의 가장 중요한 핵심은 제가 지금까지 써왔던 내용을 모두 처음과 같이 지켜나가는 일입니다.
쇼핑몰을 운영하다 보면 좋은날도 있고 나쁜날도 있고 성장을 하기도 하고 정체를 하기도 하고 하락을 하기도 할 것입니다.
특히 요즘 같은 불황에는 상위몰들도 많이 힘든 시기이기 때문에 더욱더 많은 어려움이 있으실 것입니다.
지금부터는 잘 버텨오고 계신 것이기 때문에 희망을 잃지 않고 계속해서 노력해 주셨으면 좋겠습니다.
요즘 같은 불황에 몇몇 업체들이 단가경쟁을 돌입하기 시작했습니다.
하지만 단가 경쟁은 전에 이야기 했듯이 다같이 죽는 방법입니다. 상위몰로 도약하기 위해 단가경쟁을 시작하는 업체의 미래는 그리 희망차지 않습니다.
그렇다면 어떻게 해야 할까요? 단가 경쟁이 아닌 서비스 경쟁을 해야 합니다.
단가경쟁으로 매출이 오르면 그만큼 마진이 줄어들고, 고정지출의 비중이 크게 증가합니다.
마진은 줄어들면서 고정비가 늘어난다면 코스닥에 상장해서 주식으로 돈을 버는게 목표가 아닌 이상 굉장히 힘든 나날이 지속될 것입니다.
그렇다면 서비스 경쟁이란 무엇일까요? 포장 재질 하나까지 세밀한 관심을 기울이는 것입니다.
단가경쟁을 시작하는 업체들의 특징은 포장부자재를 포함한 모든 고정원가들을 낮추어야 하는 문제점이 있습니다.
안 그러면 운영이 힘들어 지기 때문입니다. 하지만 포장 부자재의 질 등을 낮추면 박스도 약해질 것이고 소비자에겐 훼손된 상품이 전달될 가능성도 높아집니다.
이뿐만이 아닙니다. 얼마전 카드사의 개인정보 유출사태로 소비자들의 마음이 불안한 시기에는 주민등록을 수집하지 않는다는 것을 설명해주며, 다양한 회원혜택을 누리게 하는 것도 서비스입니다.
그리고 많은 이벤트나 기획전을 운영할 수도 있습니다. 소위 요즘 사람들이 말하는 영혼 없는 이벤트를 말하는 것이 아닙니다.
시기에 맞는 맞춤형 이벤트를 말하는 것입니다. 불특정 다수를 상대하는 일이기에 어느 쪽에 맞추어야 할지를 고민하시는 분들도 많을 것입니다.
그럴 때는 이미 오래되고 회원이 많은 대형 마켓을 참고하는 것도 좋은 방법입니다. 대형마켓엔 언제나 시기에 딱 맞는 이벤트들이 존재합니다.
그동안 수많은 경험에서 나온 대형마켓의 이벤트는 해당 시기에 가장 많은 니즈를 담고 있기에 참고하기 좋은 방법입니다.
비용적인 혜택을 주고싶다는 분들도 있을 것입니다. 하지만 비용적인 혜택으로 들어가면 할인과 적립이라는 두 마리의 토끼가 있습니다.
그 두 마리를 동시에 드릴 수는 없고, 또 그 중 어느 것이 더 매력인가? 라는 문제는 누구도 알 수 없습니다. 왜냐하면 각 쇼핑몰의 회원층이 모두 다르기 때문입니다.
설문형 이벤트를 진행해 고객 성향을 알아보는 방법을 취하였습니다.
이를 참고해 향후 이벤트를 기획하기 위해서는 먼저 고객의 성향을 알아보는 이벤트가 선행되면 좋을 것입니다.
서비스의 질을 높이는 방법은 한두가지가 아닙니다. 고객의 편의나 고객의 이익을 생각하고 진행되는 모든 행동이 고객 서비스 입니다.
고객의 입장에서 고객의 마음을 예상하며 시기에 맞는 서비스 진행으로 서비스 만족도가 높은 상위몰로 발전 하시는데 성공하셨으면 좋겠습니다.
기본에 충실하며 지속적으로 노력하고 있으면 매출이 계속 증가하면서, 어느날 상위몰이 되어있었습니다.
이 말은 조급해 하면 안되고 기본에 충실하며 꾸준히 노력해야 한다는 것입니다.
이미 제글을 처음부터 지금까지 보시며 쇼핑몰을 운영하고 계신 분들은 상위몰로 도약하기 위한 DNA를 많이 가지고 계신 분들입니다.
계속해서 초심을 잃지 않고 노력하시면 영국시인 바이런의 말처럼 “자고 일어났더니 유명해졌다”라는 것을 직접 체험하는 날이 올 것입니다.
힘들수록 기본에 충실해야 한다 라는 말은 쇼핑몰을 하는 분들에게도 진리입니다. 인터넷 쇼핑몰은 제조업도 아니고 첨단기술산업도 아닙니다.
더 예쁘고, 질 좋은 제품을 엄선해서 고객에서 소개하고 그 물건을 빠르고 안전하게 배송해서 고객에게 전달하는 서비스업입니다.
그렇기 때문에 인터넷쇼핑몰의 기본은 고객 서비스입니다.
